{"id":3433,"date":"2018-06-29T10:58:08","date_gmt":"2018-06-29T13:58:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.neomind.com.br:81\/blog\/?p=3433"},"modified":"2021-09-25T10:10:05","modified_gmt":"2021-09-25T13:10:05","slug":"que-es-el-mapeo-de-procesos-as-is-to-be","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neomind.com.br\/es\/blog\/que-es-el-mapeo-de-procesos-as-is-to-be\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el mapeo de procesos AS IS\/TO BE?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>El Mapeo de procesos AS IS \/ TO BE<\/strong> es una herramienta de gesti\u00f3n que ayuda en la descripci\u00f3n y la mejora de los procesos internos de la organizaci\u00f3n.&nbsp;Se dedica a la exploraci\u00f3n del negocio de la empresa a trav\u00e9s de metodolog\u00edas y pr\u00e1cticas utilizadas en las actividades del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>El&nbsp;<strong>mapeo de procesos AS IS<\/strong>&nbsp;es la definici\u00f3n de la situaci\u00f3n actual del proceso.&nbsp;Los participantes de esta asignaci\u00f3n son los usuarios que est\u00e1n involucrados en el proceso cotidiano (<em>usuarios clave<\/em>).&nbsp;En este contexto, una buena pr\u00e1ctica es solicitar al ejecutor del proceso que relata c\u00f3mo ejecutarlo, o bien se hace un cuestionario para levantar la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, el&nbsp;<strong>mapeo de&nbsp; procesos TO BE<\/strong>&nbsp;est\u00e1 definiendo el futuro de la situaci\u00f3n del proceso, es decir, donde se quiere llegar.&nbsp;Es tambi\u00e9n donde documentamos lo que se define el mapeo con la ayuda de herramientas que a\u00f1aden valor al proceso, como las tecnolog\u00edas&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.neomind.com.br\/blog\/o-que-e-gestao-de-processos\/\">BPM (Business Process Management)<\/a>&nbsp;.&nbsp;Los participantes en esta definici\u00f3n generalmente son personas que tienen experiencia con el mismo tipo de proceso.&nbsp;Adem\u00e1s, son personas que est\u00e1n aptas para contribuir a la optimizaci\u00f3n de los procesos para una mejor adherencia a las pr\u00e1cticas, los objetivos de la organizaci\u00f3n y los sistemas de apoyo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 mapear?<\/h2>\n\n\n\n<p>Con la competitividad del mercado, el mapeo de procesos es un&nbsp;<strong>diferencial dentro de la organizaci\u00f3n.<\/strong>&nbsp;Es posible tener mayor comprensi\u00f3n del proceso y obtener varios puntos positivos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Hacer m\u00e1s eficiente la toma de decisiones:<\/strong> con el proceso de mapeo se puede visualizar la trayectoria del proceso dentro de la organizaci\u00f3n, ya que las actividades y sus responsables, los elementos &#8211; la mano de obra, recursos-&nbsp; y esfuerzos necesarios. Siendo as\u00ed, adem\u00e1s de reconocer lo que mejora, el mapeo optimiza tiempo y deja m\u00e1s eficiente la toma de decisi\u00f3n.<\/li><li><strong>Estandarizar el proceso, aumentar la productividad, mejorar la calidad de la entrega del producto y \/ o servicio y lograr una mayor satisfacci\u00f3n de los clientes:<\/strong> mediante la estandarizaci\u00f3n del proceso a trav\u00e9s de documentaci\u00f3n, por ejemplo, se puede mantener un nivel de calidad de servicio y \/ o producto a entregar al cliente.&nbsp;Adem\u00e1s, con el mapeo de procesos los colaboradores tendr\u00e1n un conocimiento mayor sobre la organizaci\u00f3n y sobre el proceso, evidenciando problemas a ser mejorados.&nbsp;De esta forma la empresa se vuelve m\u00e1s eficaz, mejora el desempe\u00f1o y, por consiguiente, apalanca sus resultados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sugerencias para el Mapeo del AS IS \/ TO BE<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Defina los usuarios clave y \/ o el due\u00f1o del proceso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Los usuarios clave, en ingl\u00e9s&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.neomind.com.br\/blog\/7-competencias-necessarias-aos-key-users\/\"><em>key users<\/em><\/a>, son usuarios que tienen m\u00e1s conocimientos acerca de las reglas de un proceso de negocio.&nbsp;Son ellos quienes realizan el proceso diariamente.&nbsp;Es necesario identificar a estos profesionales para recopilar informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identifique y mapee procesos (levantamiento del proceso AS IS)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n llamada de levantamiento AS IS, en esta etapa el proceso actual es modelado sin atentar a las mejoras que pueden o deben ser aplicadas.&nbsp;Las entrevistas o reuniones ocurren con los usuarios clave.&nbsp;Se debe recopilar datos sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Descripci\u00f3n de las reglas de negocio y usuarios involucrados, proveedores, clientes y sus interacciones;<\/li><li>Explicaci\u00f3n del recorrido del proceso (secuenciaci\u00f3n de tareas) y validaciones, los escenarios alternativos de negocio;<\/li><li>Descripci\u00f3n de las tareas, tiempo de ejecuci\u00f3n y participantes;<\/li><li>Para entender y definir las&nbsp;<em>entradas<\/em>y&nbsp;<em>salidas<\/em>&nbsp;(entrada de informaci\u00f3n y de salida);<\/li><li>Buscar documentos y sistemas que faciliten el entendimiento y ayuden en lo que puede ser automatizado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es posible aplicar cuestionarios, realizar pesquisas y encuestas para poder comprender la organizaci\u00f3n.&nbsp;Esta fase no requiere necesariamente un flujo modelado, ya que poseer la regla de negocio (proceso) documentada es suficiente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Redise\u00f1e procesos (modelado del proceso TO BE)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>En este paso se definen soluciones a los problemas, es decir, se eval\u00faan las posibles mejoras para poder aplicar en el proceso.&nbsp;Es tambi\u00e9n aqu\u00ed que definimos una nueva versi\u00f3n del modelado, el TO BE &#8211; nuevo gestor del proceso, alcance, objetivo, actividades, reglas y papeles.&nbsp;Adem\u00e1s de definir estos \u00edtems, hay que resaltar actividades que agregan valor y eliminar las que no agregan, dise\u00f1ando el proceso con herramientas de modelado espec\u00edficas.&nbsp;Para optimizar la documentaci\u00f3n de la informaci\u00f3n es de gran importancia en esta etapa se utilizan en herramientas de automatizaci\u00f3n de procesos, tales como&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.neomind.com.br\/fusion\/site\/solutions?cloud&amp;ref=blog\">herramientas de BPM<\/a>.&nbsp;Estas herramientas permiten organizar el flujo de trabajo para estructurar las tareas y generar mayor transparencia, integrar diferentes sistemas, dise\u00f1ar el modelado del proceso en s\u00ed y eliminar actividades manuales.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Consenso con el cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Es la etapa en que el cliente ratifica el proceso modelado, las reglas levantadas y las mejoras sugeridas.&nbsp;Es necesario garantizar la ejecuci\u00f3n de todos los caminos posibles e involucrar a los participantes de cada tarea.&nbsp;Con ello conseguimos el correcto progreso del proceso y la integridad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lisis de efectividad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para evaluar la efectividad del mapeo del proceso es posible aplicar encuestas de satisfacci\u00f3n y utilizar indicadores, siendo ellos de eficiencia (medici\u00f3n de productividad en relaci\u00f3n a las salidas generadas), eficacia (medici\u00f3n de la calidad en relaci\u00f3n a las salidas totales) y efectividad (medici\u00f3n del impacto ).&nbsp;El seguimiento de la utilizaci\u00f3n del proceso en producci\u00f3n tambi\u00e9n es v\u00e1lido para subsanar dudas de nuevas tareas que se han atribuido a los responsables de la ejecuci\u00f3n del flujo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/conteudo.neomind.com.br\/guia-basica-bpmn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.neomind.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Gu\u00eda-b\u00e1sica-de-BPMN.png\" alt=\"Gu\u00eda b\u00e1sica de BPMN\" class=\"wp-image-4627\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por \u00faltimo, recuerde:<\/h2>\n\n\n\n<p>Sobre todo la herramienta AS IS \/ TO BE debe enfocarse en la madurez del proceso de modo que al final de la etapa TO BE, el proceso est\u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cada vez m\u00e1s adherente a los objetivos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n y<\/li><li>Estructurado para simplificar y traer eficacia a los procesos y sus actividades, ya sean en el \u00e1mbito estrat\u00e9gico o operacional.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para lograr estos objetivos, es fundamental la participaci\u00f3n y el compromiso de todos los participantes y el foco diario en la mejora continua, adem\u00e1s de la adopci\u00f3n de una soluci\u00f3n eficiente de Gesti\u00f3n de Procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo invitamos a conocer&nbsp;<strong>Plataforma Fusi\u00f3n<\/strong>&nbsp;de Neomind, una soluci\u00f3n de&nbsp; que integra la gesti\u00f3n de procesos (BPM), gesti\u00f3n de documentos (ECM), Captura, Portal y Analytics, permitiendo la interacci\u00f3n con funcionarios, clientes, proveedores y cualquier otra persona de una manera simplificada e integrada. <a href=\"https:\/\/www.neomind.com.br\/fusion\/site\/solutions?cloud&amp;ref=blog\">Experimente!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si desea leer m\u00e1s sobre BPM, consulte nuestras recomendaciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.neomind.com.br\/blog\/transformando-processos-nas-organizacoes-do-seculo-xxi\/\">El papel de la gesti\u00f3n de procesos en tiempos de Transformaci\u00f3n Digital<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.neomind.com.br\/blog\/o-que-e-gestao-de-processos\/\">\u00bfQu\u00e9 es la Gesti\u00f3n de Procesos (BPM) y cu\u00e1les son sus beneficios?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.neomind.com.br\/blog\/glossario-de-bpm-conheca-os-termos-mais-utilizados\/\">Glosario de BPM: conozca los t\u00e9rminos m\u00e1s utilizados<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfTe gust\u00f3 este art\u00edculo?&nbsp;Deja un comentario contando lo que te pareci\u00f3.&nbsp;Esperamos que haya sido \u00fatil para usted y, en caso afirmativo, lo comparta con sus colegas.&nbsp;Adem\u00e1s, no se olvide: mire en el <a href=\"https:\/\/www.neomind.com.br\/\">Blog Neomind<\/a>&nbsp;y siga nuestros mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Referencias&nbsp;<\/strong><br>\n<a href=\"https:\/\/blog.runrun.it\/mapeamento-de-processos\/\">Runrun.it<\/a><strong>&nbsp;,&nbsp;<\/strong><a href=\"http:\/\/blog.soufgv.com.br\/mapeamento-de-processos-conheca-4-tecnicas-eficientes\/\">FGV<\/a><strong>&nbsp;,&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/bpmquotes.wordpress.com\/2012\/01\/21\/05-mapeamento-to-be-com-roi\/\">cotizaciones de BPM<\/a><strong>&nbsp;,&nbsp;<\/strong><a href=\"http:\/\/c.ymcdn.com\/sites\/www.abpmp.org\/resource\/resmgr\/Docs\/ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese.pdf\">BPM 3,0 CBOK<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la competitividad del mercado, el mapeo de procesos es un diferencial dentro de la organizaci\u00f3n. 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