Autor: Marcela Sampaio

Diante da crise sanitária e econômica que nos encontramos, há um mercado que experimentou um enorme aumento de demanda por seus serviços e que recebeu massivos investimentos em seus produtos, infraestrutura e pesquisa: O mercado da Saúde, pública ou privada. Pudemos observar um enorme investimento de recursos na tentativa de combater a pandemia e manter a ordem social durante este período, embora provavelmente, esse crescimento observado no mercado da Saúde não é apenas uma resposta à crise sanitária, mas sim uma tendência global.

• Melhor gestão de recursos
• Equilíbrio financeiro
• Melhor atendimento para o cliente
• Transparência para a Instituição

Atualmente o mercado da Saúde é um dos poucos mercados que têm consumo compulsório de seus produtos: como é o caso de muitas Vacinas no Brasil e em muitos outros países, além disso, com o crescimento econômico das nações há uma tendência de envelhecimento da população devido à sua maior expectativa de vida, o que gera maiores gastos com a saúde per capita, sendo um fator contribuinte para o aumento da expectativa de vida. Se nota como o ciclo se retroalimenta contribuindo para esta tendência de crescimento do mercado da Saúde?

Diante deste cenário, como a gestão por processos pode impactar este mercado? Por que pode ser fundamental para o sucesso de um empreendimento investir em tecnologias de gestão neste momento? Quais as vantagens competitivas que as soluções de gestão por processos podem oferecer ao mercado da Saúde?

Que tal se aprofundar no assunto? Baixe o nosso estudo completo que desenvolvemos sobre a Automação de Processos na Área da Saúde e entenda como a ferramenta torna a gestão mais prática e assertiva.

Melhor gestão de recursos

Em tempos de crise se faz necessário adotar protocolos clínicos diferenciados para a gestão de recursos e pessoas. Que tipo de paciente recebe qual tipo de tratamento e como? Como é administrado o estoque e a posologia de alguns medicamentos?

Tradicionalmente, organizações da área da saúde possuem uma estrutura hierárquica bastante rígida. O que pode gerar lentidão em relação à tomada de decisões administrativas. Em um momento de pandemia como o que vivenciamos, se faz necessária uma mudança rápida de protocolos clínicos para o racionamento de recursos e maximização dos resultados. Os riscos de uma má gestão de recursos são grandes e o resultado pode ser catastrófico; muitas vidas podem ser pedidas. Neste caso a gestão por processos pode fornecer agilidade na tomada de decisão, automatizando processos e fornecendo insight a respeito de quais protocolos adotar, o que gera eficiência, poupa recursos e potencialmente salva muitas vidas.

Equilíbrio financeiro

A realidade do Brasil é que muitas instituições da Saúde contam com os aportes do Estado ou do faturamento provindo de planos de saúde para funcionar; no cenário atual onde observamos diversas empresas fechando suas portas e sem poder honrar suas dívidas, pode-se imaginar que haverá atrasos e inadimplência, o que eventualmente se propaga até atingir os planos de saúde, as contas públicas e instituições privadas de Saúde. Em um momento de crise, as decisões de compras precisam ser estratégicas, por esta razão a análise de indicadores gerados pelos processos da instituição pode fornecer insight valioso sobre como e o que comprar. Comprar corretamente é fundamental para a sobrevivência do negócio; analisar indicadores e tomar decisões baseadas em fatos é fundamental para comprar corretamente. Leia mais: Analytics: uma visão do passado, presente e futuro do seu negócio.

Melhor atendimento para o cliente

No portfólio da Saúde existem diversos serviços, como por exemplo hotelaria hospitalar, nutrição hospitalar e análises laboratoriais. Todos esses serviços são oferecidos através de diversos processos que podem ser gerenciados através de um sistema de BPM (Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio). Com isso o padrão de qualidade destes serviços pode ser aferido de forma objetiva e metas pragmáticas podem ser estabelecidas para a melhoria contínua de tais serviços. Fazendo com que seja possível atingir níveis de excelência que não poderiam ser atingidos sem a visão panorâmica de indicadores e processos que a ferramenta de BPM oferece.

Transparência para a instituição

A padronização de processos na área da saúde em atividades operacionais e administrativos proporciona transparência para os colaboradores da instituição, não somente à respeito dos processos mas também a respeito das metas almejadas; o que pode ser fundamental para a criação de uma cultura organizacional forte e saudável, com foco em excelência, crescimento e orientada à resultados.

Esses são apenas alguns exemplos de como a gestão por processos pode impactar o mercado da Saúde que promete muito crescimentos nos anos vindouros, certamente cada instituição possui suas particularidades e não há uma solução única para todos os problemas, porém a nossa ferramenta Fusion é extremamente versátil e customizável; para que sua organização possa se beneficiar de uma solução personalizada e surfar a onda da transformação digital. Querendo ou não, são tempos de nos reinventarmos, a realidade se impõe.

Para saber mais acesse nossa página, oferecemos soluções para a gestão de processos, gestão eletrônica de documentos, geração de indicadores e mais.

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Quer saber mais sobre o assunto? Ouça nosso podcast sobre como implementar o BPM nas empresas:

CRM é um conjunto de tecnologias e processos que têm por objetivo gerenciar todos os pontos de contato da sua empresa com o cliente. Trata-se de uma abordagem aos negócios com foco no cliente e envolve toda uma cultura organizacional, não apenas softwares ou processos.

Com um CRM sua empresa centraliza os processos de marketing e vendas, ganha dinamismo, competitividade e automatiza várias operações dos setores comercial e marketing.

Neste artigo vamos abordar sobre o que é ter uma cultura de CRM, bem como algumas vantagens que a ferramentas pode trazer para o seu negócio.

O que é CRM?

CRM se refere a Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente)  e representa uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Além disso, trata-se de uma cultura com objetivo de gerenciar a relação com os clientes para satisfazer e fidelizar, ajudando a reduzir custos e aumentar a qualidade e os lucros do negócio.

A cultura CRM envolve uma mudança de mindset em relação à tradicional abordagem aos negócios com foco no produto, nas decisões de executivos ou nas ações da concorrência. No paradigma CRM o foco é o cliente e suas necessidades.

Paralelamente, a empresa com cultura de CRM assume uma abordagem mais ativa no contato com os clientes: ao invés de apenas responder e-mails de clientes que chegam à sua porta, a empresa se envolve em ações de prospecção, geração de conteúdo, redes sociais e educação de mercado.

As plataformas de CRM fazem parte da lista de tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras devido à maneira que utilizam as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local. Com CRM sua empresa poderá se orientar por dados a respeito do mercado, ou seja, ser data-driven e desfrutar do valor que Big Data agrega ao seu negócio.

Por que o seu negócio precisa de um CRM?

Agora que você já está por dentro do que é CRM e como é uma cultura de CRM, deve estar se perguntando: como meu negócio pode crescer valendo-se de uma estratégia CRM? Confira a seguir:

Dinamismo para o seu negócio

Estar em constante diálogo com seus clientes pode ser a diferença entre surfar a onda das novas tendências ou ser afogado por ela. O mercado está em constante mudança e conforma a cultura muda, o que os clientes desejam de seu negócio também muda.

Imagine dois cenários: uma empresa A, extremamente preocupada na qualidade de seus produtos e, por isso, está sempre investindo para oferecer o melhor e mais robusto produto em seu nicho.

E uma empresa B, que oferece um produto de qualidade, mas que prefere investir também em estratégias de CRM. Nesse caso, ela consegue:

• Coletar dados de seus clientes e utilizar big data para ações estratégicas de negócio;
• Conhecer hábitos de compras e assim oferecer campanhas de vendas direcionadas com retornos sobre investimento maiores;
• Gerar um bom relacionamento com o cliente antecipando suas necessidades, o que permite fidelizar uma maior parcela de seus clientes;
• Oferecer produtos selecionados com base em perfil de cliente e dialogar para detectar novas necessidades que a empresa ainda não supriu.

Neste cenário, é evidente que a empresa B é mais dinâmica e mais preparada para lidar com o mercado em constante mudança da atualidade. Estamos na era da informação, e saber manipular os dados que seu negócio gera a seu favor é crucial para manter-se competitivo.

Centralização dos processos de Vendas e Marketing

Com o CRM, os processos de Marketing e Vendas podem ser automatizados e centralizados em uma única plataforma agregando eficiência a estes setores de sua empresa.

Por exemplo: sua carteira de clientes estará toda disponível na plataforma; follow ups podem ser agendados automaticamente de acordo com os seus critérios de classificação de Leads, Prospects e Clientes; e-mails podem ser disparados automaticamente em momentos sensíveis e promoções podem ser programadas.

A relação com o cliente e potencial cliente se torna mais dinâmica e constante. Sua empresa estará sempre na cabeça do consumidor quando ele despertar para a necessidade de consumir os seus produtos ou serviços. Paralelamente, a gestão da sua equipe torna-se mais eficiente e a qualidade do seu trabalho pode ser aferida de maneira mais assertiva devido à análise de indicadores gerados pelos processos de vendas e marketing.

Maior agilidade em transformar dados em informações

Os dados gerados pelo seus processos de Vendas e Marketing, tanto a respeito dos consumidores atuais e dos potenciais, como a respeito de sua equipe, são transformados em indicadores que oferecem uma visão panorâmica da saúde da sua empresa, satisfação do cliente, necessidades, oportunidades etc.

Essa agilidade em transformar dados em informações tem o potencial de manter sua empresa competitiva e oferece a oportunidade de realizar ajustes em seus processos e em suas equipes de forma dinâmica e eficiente.

Maior competitividade para o seu negócio

Com as ferramentas de CRM seu relacionamento com o cliente pode mudar de apenas um processo de vendas e revendas para um diálogo que alimenta seus processos com informações sensíveis. Desta maneira seu negócio estará mais preparado para competir no mercado. De forma semelhante sua equipe também estará mais bem preparada se fizer bom uso das informações e indicadores.

Fidelização do cliente

Uma pesquisa realizada pela universidade de Duke indica que aproximadamente 40% das escolhas diárias de uma pessoa se dá por hábito. Pode-se supor então que se você está constantemente em contato com seu cliente, seus produtos e serviços serão parte do conjunto de hábitos deste cliente, de forma que eles tornem-se fiéis ao seu negócio.

Aumento da eficiência de sua equipe comercial

Além dos indicadores e informações que podem ser usados para ajustar a eficiência de sua equipe, a automatização de processos comerciais potencialmente diminui a demanda por tarefas exclusivamente operacionais dos seus times e libera mentes e energia para inovação, prospecção e manutenção de processos.   

Concluindo

Por todas essas razões, o CRM é uma ferramenta de crucial importância para encarar o mercado de hoje. Sua empresa pode fazer parte do novo paradigma de negócios, agregar mais valor e se destacar com inovações direcionadas pelas informações que seus próprios clientes oferecem.

Está convencido de que uma plataforma/estratégia CRM é o que o seu negócio precisa? Está interessado em automatizar processos e gerar indicadores a respeito da saúde e eficiência de seu negócio?

Nós da Neomind podemos ajudar. Possuímos vasta experiência em soluções para BPM (Gestão de processos empresariais), mas não encerramos aí: nossa solução Fusion também possui módulo de Gestão Eletrônica de Documentos, Analytics e CRM. Tudo customizável para atender suas necessidades individuais. Teste nossa solução gratuitamente por 15 dias. Venha fazer parte da revolução da informação!