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Materiais

Execução de tarefas por usuário: elimine barreiras e conecte as tarefas do seu processo com o mundo externo

Muitos processos corporativos dependem diretamente da execução de tarefas por usuário externo. A demora nas comunicações externas costuma gerar gargalos e aumentar o tempo de resposta dos processos. Pensando em solucionar esse problema e tornar os processos mais estratégicos, o Fusion Platform amplia as possibilidades facilitando a participação de fornecedores, clientes e outros públicos externos. […]

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ISO 22000 integrada: como unificar segurança de alimentos, processos e documentos em uma única plataforma?

Criada inicialmente para certificar a segurança dos alimentos, a ISO 22000 tem se tornado um diferencial estratégico. Grandes redes varejistas, exportadores e indústrias já usam essa norma como critério para homologação de seus fornecedores. Afinal, a norma garante rastreabilidade, conformidade e eficiência operacional em toda a cadeia produtiva.   Infelizmente, muitas empresas ainda tratam essa norma […]

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Como a IA aplicada à automação de processos pode apoiar na gestão de fornecedores na cadeia da saúde

A gestão de fornecedores na cadeia da saúde é um desafio estratégico para operadoras, hospitais, clínicas e redes credenciadas. Manter informações atualizadas sobre médicos, laboratórios, clínicas e demais prestadores de serviço: como endereço, especialidade, disponibilidade, documentação e vínculo ativo, é essencial para garantir qualidade no atendimento, conformidade regulatória e eficiência operacional. Na prática, porém, essa […]

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Chatbot de IA para Processos: ganhe velocidade nas respostas

O chatbot de IA para processos do Fusion Platform veio para facilitar o acesso aos dados e informações do seu negócio. Sua empresa ainda perde tempo buscando informações em sistemas complexos? Uma das principais barreiras da gestão empresarial é o acesso rápido à informação. Consultar o status do processo, histórico, responsáveis, prazos ou informações de […]

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Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

A gestão de SLA é um dos pilares para garantir qualidade no atendimento e fortalecer o relacionamento com clientes. Quando bem estruturado, o SLA permite definir expectativas claras, organizar processos de atendimento e monitorar o desempenho dos serviços prestados. Neste artigo, apresentamos as principais boas práticas para gestão de SLA, como elas impactam diretamente na […]

Ebooks em destaque

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Template] Gestão de Riscos

Com esse template, você poderá identificar e classificar eventos adversos que podem afetar seus projetos e atividades. Ao analisar a probabilidade e o impacto de cada risco, é muito mais fácil desenvolver estratégias de mitigação adequadas para cada risco.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Gestão Eletrônica de Documentos com o Fusion Platform

A Gestão Eletrônica de Documentos organiza os documentos em formato digital, e facilita o acesso e compartilhamento gerando maior agilidade e produtividade aos profissionais. Que tal ficar por dentro de tudo que envolve a Gestão Eletrônica de Documentos? Acompanhe esse material completo e tire todas as suas dúvidas.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Checklist] Mapeamento de Processos

Desenvolvemos um checklist completo que garante que todos os aspectos críticos dessa atividade sejam considerados, desde a identificação dos processos até a implementação de melhorias.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] BPM na Gestão de Risco

Neste ebook você verá o que exatamente é a Gestão de Risco, o que diz a regulamentação, quais os benefícios e como usar a tecnologia para aplicar a Gestão de Risco na prática!

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Fluxograma] Como saber se é hora de adotar um software BPMS?

O BPM faz você conhecer e melhorar seus processos de ponta a ponta. Agora a questão é: será que está na hora do seu negócio adotar uma ferramenta BPMS? Preparamos este breve questionário, e, com base no cotidiano da sua empresa, descubra se o BPM é para você.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Como otimizar a gestão de ativos

Você sabia que uma gestão de ativos eficaz pode impulsionar seus resultados financeiros? Além disso, gerenciar corretamente ativos garante que o seu negócio esteja de acordo com legislações vigentes, promove a redução de riscos e aumenta a competitividade.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Infográfico] Cadeia de Suprimentos

Entenda como a tecnologia pode impulsionar a gestão da sua cadeia de suprimentos além de explorar as estratégias-chave que impulsionam o sucesso, desde o acompanhamento de KPIs até a gestão de riscos.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] NR 01 e a Gestão de Riscos Psicossociais

Neste ebook exclusivo, você vai aprender como sair de processos manuais e frágeis para uma gestão estruturada com o Fusion Platform, garantindo conformidade, eficiência e segurança para sua empresa.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Integrações

Neste ebook, você vai entender como as integrações se tornaram um elemento essencial para a eficiência operacional e a transformação digital das empresas.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Automatização de processos na área de energia

Sabemos que no Brasil o setor de energia enfrenta alguns desafios como a alta intervenção governamental, problemas regulatórios, insegurança jurídica e, principalmente, o custo. Pensando nisso, preparamos esse material para você saber todas as vantagens que a automatização de processos pode trazer para a sua empresa.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Maturidade de Processos

Preparamos este ebook completo para explicar o que é, e como mensurar o nível de maturidade dos processos dentro da sua organização.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Benefícios da Padronização de Processos

Criamos um material de estudo completo que te ajudará a entender como a padronização pode alavancar os seus processos , além de revelar todas as etapas necessárias para implementá-la com sucesso no seu negócio.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Economia da Atenção e Fusion Platform

A Economia da Atenção destaca que certas empresas e plataformas empregam uma variedade de técnicas e estratégias para atrair a atenção dos consumidores e usuários, com a intenção de mantê-los envolvidos em seus sistemas, resultando no aumento progressivo do tempo gasto em frente às telas. Isso pode sobrecarregar o usuário e, como consequência, diminuir sua produtividade

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Macroprocessos: O guia definitivo

Descubra como os Macroprocessos podem otimizar a comunicação e eficiência do seu negócio! Os macroprocessos unificam não apenas processos, mas também setores e colaboradores de diferentes áreas.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] 7 erros na gestão de documentos

Neste ebook, mostraremos os 7 principais problemas enfrentados no gerenciamento de arquivos, além de soluções práticas para te ajudar a superá-los e recuperar a eficiência e conformidade das operações documentais do seu negócio.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSC), ou Shared Service Center, junto com as novas tecnologias, vem sendo um grande aliado para aumentar a produtividade e reduzir os custos, proporcionando aos gestores visão focada no que realmente é importante: o seu cliente.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Guia sobre Assinatura Eletrônica e Digital

Como as transações estão sendo realizadas em formato digital, existe a necessidade de reduzir custos, acelerar e desburocratizar os processos. Pensando nisso, preparamos esse ebook para que você entenda as características, vantagens e formas de uso da assinatura eletrônica e assinatura digital.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] 7 erros comuns na Gestão por Processos

Na hora de implementar gestão orientada a processo de negócio, temos como objetivos aumentar a produtividade, otimizar o tempo, identificar gargalos, etc. Porém, é preciso se atentar a alguns erros comuns nesta fase. Descubra neste e-book quais são esses erros e aprenda como evitá-los com as dicas de nossos consultores.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] LGPD e ferramentas de automação de processos

Existem muitas dúvidas acerca da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), por esse motivo, preparamos esse ebook para explicar seus direitos como cidadão, suas obrigações como responsável por uma base de dados e como a tecnologia pode ser sua grande aliada nesse processo.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] O papel do BPM no setor industrial

Pensando em ajudar sua indústria a se destacar no mercado, preparamos esse e-book repleto de informações sobre a importância da gestão de processos para as indústrias e como essa ferramenta é capaz de auxiliar seu negócio a evoluir.

Gestão de SLA: boas práticas para aumentar a satisfação do cliente

[Ebook] Guia Básico de BPMN

Nesse e-book, abordamos como o BPMN garante um total suporte ao gerenciamento de processos, parte essencial para monitorar o andamento das tarefas, definindo graficamente todo o fluxo e deixando uma notação mais intuitiva.

Webinars em destaque

Ferramentas em destaque

[Ebook] O que é ECM? Tudo sobre o Enterprise Content Management

[Template] Ciclo PDCA para gestão de processos

O ciclo PDCA é essencial na gestão de processos para identificar problemas, implementar soluções e monitorar resultados. Baixe o template e aplique na prática essa metodologia para gestão dos seus processos!

[Ebook] O que é ECM? Tudo sobre o Enterprise Content Management

[Infográfico] Sistemas de Gestão de Empresas

Quando falamos em sistemas de gestão de empresas temos algumas variedades de siglas: ERP, BPM, ECM, HRM e por aí vai. Você sabe exatamente para qual área ou processo da empresa cada sistema se aplica? Para ajudar você a desvendar esse universo, criamos um infográfico que vai esclarecer suas dúvidas de uma vez por todas.

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