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A Gestão 4.0 é uma estratégia para transformar, com a mais alta tecnologia, o gerenciamento empresarial. Essa nova visão guia as companhias por um caminho de eficiência, produtividade e melhores resultados.
Diferentemente dos métodos tradicionais, a nova era proporciona uma verdadeira revolução aos princípios do gerenciamento empresarial.
Com base em tecnologias avançadas, redes integradas, comunicação em nuvem e análise aprofundada de dados, há um salto de qualidade na condução dos negócios.
Na verdade, a tecnologia não é apenas uma aliada, mas a base fundamental para esse gerenciamento.
Entenda o que é a Gestão 4.0, seus benefícios, pilares e as tecnologias que a compõem.
O que é Gestão 4.0?
Pertencente a 4ª Revolução Industrial, a Gestão 4.0 se apresenta como implementação de elementos digitais em prol de transformar os negócios.
Nessa abordagem a gestão empresarial está integrada à tecnologia avançada: inteligência artificial, internet das coisas, big data, automação, etc.
A modalidade de gestão é uma resposta às recentes demandas administrativas em relação à coleta e análise de dados para a tomada de decisão.
Tendo o cliente como o centro da questão, as inovações apareceram para corresponder às suas exigências. Principalmente no que tange o surgimento de e-commerce e vendas por mídias digitais.
Enquanto a automação garante otimização e produtividade, o Big Data trabalha na estruturação de informações diversas.
O conjunto dessas com outras tecnologias potencializa a eficiência das companhias. Seja antevendo tendências, ou garantindo rápida adaptação às mudanças de mercado.
Embora tenha como foco transformar digitalmente as empresas, a Gestão 4.0 vai além. Compreende a reestruturação e agilidade nos processos, mudança na cultura organizacional, incentivo à inovação e a colaboração.
Em resumo, a Gestão 4.0 foca na modernização da indústria com o uso da tecnologia, tornando os processos mais eficientes e assertivos, e contribuindo na observação do comportamento do consumidor.
Pilares do gerenciamento 4.0
O caminho para as transformações propostas pela Gestão 4.0 está envolto em princípios norteadores que alavancam os negócios, e, melhoram a qualidade e a experiência ao cliente. Dentre os quais se destaca:
Relacionamento com o consumidor
Também conhecido como Customer Centric, esse pilar está diretamente associado em manter o cliente no centro do negócio. Ou seja, em entender suas demandas, desejos e necessidades.
Todo o processo de compra é diferente do que há outros anos. Atualmente, antes de finalizar qualquer tipo de compra, o consumidor pode pesquisar sobre a empresa, o produto e as experiências de outros consumidores.
O primeiro pilar da Gestão 4.0 é conhecer profundamente o cliente para garantir a melhor experiência de compra, fidelização e recomendação.
Nesse sentido, as decisões, do planejamento ao desenvolvimento e campanhas de vendas, devem ter o cliente como foco.
Integração entre todos os canais usados pela empresa
Para atender bem ao cliente, é preciso que haja interligação entre todos os canais usados pela empresa.
O famoso omnichannel é a principal ferramenta para essa visão. Afinal, possibilita que o consumidor não sinta diferença entre o mundo on e off-line.
Com essa abordagem, o cliente tem total liberdade para escolher a melhor forma para adquirir os produtos ou serviços.
Para disponibilizar esses benefícios, a empresa precisa desenvolver canais de atendimento diversos. Mensagens de texto por aplicativo e e-commerce são ótimos para os mais jovens, da mesma forma que uma central telefônica e lojas físicas atraem consumidores mais tradicionais.
Independentemente da quantidade de plataformas usadas, o foco neste pilar é que a mensagem repassada seja a mesma. Com o mesmo grau de qualidade, linguagem e facilidades.
Para além de favorecer o consumidor, uma empresa multicanal disponibiliza um ambiente favorável aos feedbacks.
Automação dos processos
Com foco na eficiência interna das empresas, a automação dos processos é a ferramenta que garantirá produtividade e agilidade.
Essa modalidade proporciona que as atividades repetitivas possam ser atribuídas à tecnologia. Dessa forma, há otimização das tarefas operacionais fazendo com que as equipes possam focar nas atividades estratégicas.
Ao tornar os processos mais digitais, há maior eficiência, eleva-se os níveis de produtividade, de qualidade no atendimento, segurança nas informações, entre outros benefícios.
Ademais, a automação possibilita encontrar informações com maior rapidez. Implementar a automatização com uma plataforma de gestão integrada faz a atuação ser estratégica, baseada em dados obtidos em tempo real e relatórios informativos.
Análise de dados e informações
Essencial na Gestão 4.0, os dados e informações são de extrema valia para que as empresas obtenham sucesso. Sendo considerados, hoje, o ativo mais valioso de todos os tempos.
Todos os dias as empresas reúnem um número imenso de dados, sejam aqueles que foram coletados internamente, por seus profissionais e setores, quanto externos, por consumidores e terceiros.
A coleta, cruzamento e processamento de dados concretos permite identificar questões essenciais ao negócio. Por exemplo, decidir onde investir os recursos para alcançar melhores resultados.
Nesse sentido, a tecnologia aplicada na Gestão 4.0 potencializa que dados e informações se tornem conhecimento rico para as estratégias empresariais.
Os benefícios da Gestão 4.0
A transformação digital dessa nova gestão oportuniza uma série de benefícios como:
- eficiência operacional;
- agilidade e assertividade na tomada de decisão;
- inovação contínua;
- satisfação e melhor experiência do consumidor;
- aumento da lucratividade e uso adequado dos recursos;
- flexibilidade e personalização aos produtos;
- sustentabilidade;
- equipes e setores unidos em prol do mesmo objetivo;
- melhoria na relação entre gestores e equipes.
Tecnologias usadas para transformar a gestão empresarial
Há diversas soluções no mercado para que a Gestão 4.0 possa ser implementada e ampliada. Algumas tecnologias merecem maior destaque, como:
- BPMS: o Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócios é a base para a automatização, controle e gerenciamento dos processos;
- CRM: essa ferramenta é responsável pela gestão e aprimoramento do relacionamento com o cliente;
- ECM/GED: responsável por organizar e gerenciar os documentos, conteúdos digitais e informações diretamente relacionados aos processos do negócio. Auxilia na organização de atividades burocráticas e facilita a busca e compartilhamento de arquivos;
- Analytics: responsável por analisar os dados para que seja possível conferir se a empresa está atingindo os objetivos e metas traçadas. Se encarrega de um grande volume de dados e os transforma em informações úteis e facilmente compreensíveis.
A grande maioria dessas plataformas contribuem para que haja colaboração entre diferentes equipes e setores.
São compostas por elementos ou fazem uso do mais alto nível tecnológico, como a inteligência artificial, computação em nuvem, automação robótica, entre outros.
Dessa forma, asseguram que a comunicação e o compartilhamento de documentos ocorra com total segurança e proteção dos dados.
Plataforma de Gestão Integrada intensifica a Gestão 4.0
O intuito do uso dos recursos tecnológicos é facilitar o gerenciamento e controle dos processos e atividades da companhia.
É indiscutivelmente mais vantajoso contar com uma única solução para reunir e centralizar o que é essencial para a Gestão 4.0.
O Fusion Platform é uma Plataforma de Gestão Integrada, ou Gestão de ponta a ponta e contempla, de forma nativa, todas as ferramentas necessárias para a gestão de processos, documentos e indicadores do negócio.
Considerando que cada empresa possui suas particularidades, o Fusion tem foco na modelagem, documentação e automação de processos de qualquer complexidade.
Também conta com interface intuitiva e inteiramente orientada ao usuário. Ou seja, é personalizada, desenvolvida em baixo código e interage com facilidade com as soluções que a empresa já utiliza.
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